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Não consigo abrir outro Ticket ?

abrir ticket telexfree

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A TelexFREE, só responde um Ticket por vez, se você já tem um chamado em aberto, você deve fechar o Ticket em aberto e abrir uma nova solicitação.
Abra o Ticket no horário de atendimento, senão o Ticket é automaticamente excluído e o seu problema não é resolvido.
Fique atento ao horário de atendimento que é de Segunda a Sexta das 08:00 as 23:00 horas (horário de Brasília), nunca abra Tickets no final de semana, feriados ou fora do horário de atendimento.

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Como fechar Ticket da TelexFREE para abrir um novo?

fechar ticket telexfree

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No seu BackOffice, entre no menu Ticket, em seguida clique no assunto ou na lupa azul do lado da coluna Status, vá até o final do chamado e clique em encerrar chamado.
Automaticamente o Ticket vai estar como resolvido, se houver mais Tickets com o Status em Aberto, encerre o chamado.
Todos os Tickets devem estar como Resolvidos, você pode verificar na coluna Status. Em seguida abra um Novo Chamado.

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